Chat de soporte, tickets y horas de capacitación
Pregúntale al asistente, habla con una persona y usa tus horas de capacitación.
¿Qué es?
El chat de Soporte COMODY responde al instante con pasos cortos y artículos de esta ayuda. Si no se resuelve, con Hablar con una persona levantas un ticket y un agente te contesta en el mismo chat. Reportar un problema no tiene costo; las sesiones de capacitación usan las horas de tu bolsa.
- Dónde está:
- Panel → Configuración → Soporte, la burbuja roja abajo a la derecha o, en el POS, Ayuda → Soporte (chat)
- Quién puede:
- Cualquier usuario del panel
Paso a paso
- Paso 1:
Abre Soporte y escribe tu pregunta, por ejemplo «cómo registro un producto».
- Paso 2:
El asistente te da los pasos y una tarjeta con el artículo. Toca Sí, paso a paso si quieres todos los pasos.
- Paso 3:
¿No quedó? Toca 🙋 Hablar con una persona y elige Problema con el sistema (módulo y tipo de problema) o Capacitación.
- Paso 4:
Se crea un ticket con folio. Un agente te responde ahí mismo; verás su nombre en el chat.
- Paso 5:
En Mi cuenta (arriba del chat) ves tu licencia, plan, vencimiento, sucursales, horas disponibles y tus tickets.
Consejos
- La capacitación descuenta de tus horas el tiempo de la sesión, en cuartos de hora.
- Si te quedas sin horas, compra un paquete desde el mismo chat con tarjeta o por transferencia.
- El asistente nunca cambia precios ni activa nada gratis: todo lo que cuesta pasa por el pago.
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