Configurar el agente de IA de WhatsApp
Activa respuestas automáticas y la toma de pedidos por WhatsApp.
¿Qué es?
El agente de IA responde a tus clientes en WhatsApp con los datos de tu negocio: horarios, dirección, menú y métodos de pago. Con «Tomar pedidos» activo arma el pedido completo; apagado, solo informa.
- Dónde está:
- CRM → Conectar WhatsApp → instancia → Configurar
- Quién puede:
- Administrador
Paso a paso
- Paso 1:
Abre la instancia conectada y toca Configurar.
- Paso 2:
En la pestaña IA elige la Sucursal asociada (la IA usa su horario y datos) y enciende IA activada.
- Paso 3:
Enciende 📦 Tomar pedidos si quieres que el bot tome pedidos completos; apagado solo envía menú, horarios y datos de pago.
- Paso 4:
Escribe el Mensaje de bienvenida (1 vez al día) y, si quieres, un Prompt personalizado (opcional) con el tono de tu negocio.
- Paso 5:
En Info negocio captura horarios, dirección y la información que el bot debe usar para preguntas frecuentes.
- Paso 6:
En Pago marca Efectivo, Transferencia o Tarjeta y escribe los Datos para transferencia. Toca Guardar.
Consejos
- Si dejas vacío el prompt se usa uno por defecto en español mexicano.
- En cualquier chat puedes tocar «Pausar IA» para responder tú y «Reanudar IA» al terminar.
- Cuando el cliente pide ayuda humana, el chat se marca «Necesita ayuda humana».
Preguntas frecuentes
¿Los pedidos de WhatsApp llegan al POS?
Sí, aparecen en Cuentas con el ícono de WhatsApp y suenan como pedido nuevo.
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