Responder chats de WhatsApp (CRM)

Atiende conversaciones, etiqueta clientes y manda datos con un toque.

¿Qué es?

El CRM de WhatsApp reúne todas las conversaciones de tus números conectados. Desde ahí respondes, envías imágenes, etiquetas clientes, guardas su información y mandas el menú, tu dirección o tus datos bancarios con acciones rápidas.

Dónde está:: Panel → CRM → CRM WhatsApp · Chats · POS → WhatsApp (Alt+8)

Paso a paso

Paso 1:
Entra a CRM → CRM WhatsApp · Chats.
Paso 2:
Busca con Buscar chat o mensaje, filtra por etiqueta o marca Solo no leídos.
Paso 3:
Toca un chat. Escribe en Escribe un mensaje... y envía; arrastra una imagen para mandarla.
Paso 4:
Usa las acciones rápidas para mandar el Link del menú, Datos bancarios, Dirección de la sucursal u Horarios de la sucursal.
Paso 5:
Toca Pausar IA para contestar tú; Reanudar IA devuelve el chat al agente.
Paso 6:
Abre la información del cliente para guardar su nombre y dirección, y agrégale Etiquetas.

Consejos

Los avisos «Pedido · pasar a cocina», «Cliente escribió tras pedido» y «Necesita ayuda humana» te dicen qué atender primero.
Las imágenes deben pesar menos de 16 MB (límite de WhatsApp).

Errores comunes

«Falta configurar: …» al usar una acción rápida.
Completa ese dato: link del menú, datos bancarios (WhatsApp → Pago) o dirección/horarios (Sucursales).
«No hay instancias conectadas».
Conecta tu número primero en CRM → Conectar WhatsApp.

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