Cancelar un producto o toda la orden
Quita productos ya enviados o anula la cuenta completa con motivo y PIN.
¿Qué es?
Lo que aún no se envía a cocina se quita sin más. Lo ya enviado se cancela: no se borra, queda tachado en la cuenta con quién lo canceló, a qué hora y por qué. Según el puesto se pide el PIN de un supervisor. Todo queda en Cuentas canceladas y Auditoría.
- Dónde está:
- POS → ticket → ícono de cancelar en la línea · Cancelar orden (F7)
- Quién puede:
- Cualquiera puede quitar lo no enviado; cancelar lo enviado requiere permiso o PIN de supervisor
Paso a paso
- Paso 1:
Si el producto está en Nuevo · sin enviar, toca Quitar en la línea, o Descartar lo nuevo para quitar todo lo nuevo.
- Paso 2:
Si ya se envió, toca el botón de cancelar en la línea. En ¿Cuántas? elige la Cantidad a cancelar con Una menos / Una más y toca Cancelar producto.
- Paso 3:
Escribe el Motivo y, si se pide, el PIN de administrador. Toca Confirmar cancelación.
- Paso 4:
Para anular toda la cuenta toca Cancelar orden (F7) o Cancelar toda la orden, indica el motivo y confirma.
- Paso 5:
Si cancelas todos los productos, Comody te avisa «Se cancelará la cuenta completa».
Consejos
- Como administrador no necesitas PIN: la cancelación queda registrada a tu nombre.
- Los permisos «Cancelar productos», «Cancelar cuenta completa» y «Cancelar pagos» se asignan a cada mesero o cajero.
- En Ajustes → Seguridad puedes pedir que te avisen al celular de cancelaciones desde cierto monto.
- Los meseros no cancelan desde su app: deben pedirlo al cajero o administrador.
Errores comunes
«Se requiere el PIN de un supervisor».
Pide a un supervisor con «PIN Admin» que lo escriba; tu puesto no puede cancelar solo.
«Indica el motivo de la cancelación».
El motivo es obligatorio; escribe una razón corta (ej. «se equivocó el mesero»).
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo lo que se canceló?
En Caja y Ventas → Cuentas canceladas y en Auditoría.
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